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损坏酒店餐具应该按什么标准赔

杏耀-杏耀娱乐-杏耀主管_杏耀登录地址 时间:2019年12月05日 19:06

  商丘网讯 近日,市民张先生在神火大道旁一家酒店办喜宴,结账时,张先生发现和账单写在一起的还有被要求赔偿的近105元餐具费,因为客人将杯子打碎了6个、筷子弄断了一根。张先生觉得酒店要求赔偿的有点多,经过沟通最终赔了60多元。对此,张先生还是有点不解:酒店餐具损坏消费者买单,是否也应该有个标准?

  12日上午,张先生拿着损坏的杯子和筷子来到报社。记者注意到,张先生带来的就是普通的餐具,看上去很一般。

  张先生介绍,6月1日,他们家在神火大道旁的一家酒店待喜宴,共12桌。结账时,前台服务员拿出6个损坏的杯子和一根塑料筷子,说是客人弄坏的,要求每件按15元赔偿。对此,张先生认为不合理,一根筷子一个杯子,就是几块钱,为何让赔偿那么多?后来,经过协商,酒店在总价10041元(含餐具赔偿费105元)的基础上作出让步,只收了10000元。“105元的赔偿费免去41元,相当于我们赔偿了60多元。”张先生称。

  “我不是不打算赔,我就是觉得应该有个标准,一个小茶杯要15元,一根塑料筷子也要15元,是不是有点太贵了?”张先生觉得这些东西都没有一个明确的价格标准,这钱赔得有些稀里糊涂。

  张先生认为,在酒店住宿,房间里都会有清单列出物品价格;在商场不小心损坏了东西,也会有相关价格标示。为什么这家酒店不事先告知或者在事后出具证据证明茶杯、筷子等物品的价格呢?他认为,酒店要求客人赔偿的额度缺乏依据。

  对此,市民王女士也有相似的经历。她和男朋友在一家西餐店用餐时,不小心打破了一个盘子,西餐店让她赔偿100元。找经理沟通后,最终赔偿了50元,“这让我心里更不舒服,我认为这个盘子根本就没有那么贵,商家之前的赔偿要求简直就是胡乱开价!”

  13日下午,张先生办喜宴的酒店餐饮部经理路女士告诉记者,当时结账时她并不在场,因为客人损坏了餐具,按照酒店规定,服务员是应该要求消费者赔偿的,不然,服务员就得自己掏钱赔偿。当时赔偿时,酒店在总价上作出让步,减免了41元,张先生的家人都没有意见。

  路经理还解释,他们酒店的餐具是从郑州进的货,价格相对较高,而且,筷子上都有酒店的名字。但记者并没有在张先生带来的筷子上发现该酒店的名字。她认为,客人赔偿餐具,不能只按照市场价赔偿,因为酒店进货渠道不一样,价格也有差异。他们酒店经营这么多年,信誉一直很好,从来不存在讹诈消费者的现象。

  针对在餐饮场所损毁餐具赔偿的问题,记者随机采访了几位市民。市民陈先生的意见代表了一部分人的观点,他说:“损坏物品,只要价格合理,应该赔偿。”也有一部分市民认为:消费者只要不是故意破坏财物,偶尔不小心打破餐具应该算在饭店的日常损耗上,不应该让消费者买单。

  记者咨询12315消费者指挥中心,工作人员介绍,杏耀一般情况下,宾馆都会把物品价格列出清单,如果出现破损赔偿情况,消费者也比较容易接受。对于饭店等餐饮场所,并没有要求必须对餐具等物品破损的赔付做出明示,所以一旦出现意外,都是双方协商解决,协商不成的情况下,消费者可以投诉,不过目前此类投诉很少,消费者多数都认同赔偿。

  河南京港律师事务所律师孙德申认为,顾客打碎餐具给商家带来了损失,应该承担赔偿责任,但是商家在没有事先明示的情况下,以高价要求赔偿是不合理的。对于赔偿价格,孙德申认为,应当按照餐具的进价进行赔偿,或者消费者可以选择原物赔偿,即购买相同的物品还给商家。

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  文章标签:酒店包房餐具明细表
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